Sins of a Copyright Empire

Besitz-Beweisfoto von Sins of a Solar EmpireDass der Kampf gegen Filesharing-Plattformen nur reine Symptombekämpfung ist, darauf weisen immer mehr Faktoren hin. Da sind zum einen immer mehr Studien (siehe Linkliste am Ende dieses Beitrags), die belegen, dass Filesharer nicht „der Feind“, sondern die besten Kunden der Medienindustrie sind. Und dann gibt es negative persönliche Erlebnisse von ausgebeuteten Künstlern ;-), ehemaligen Angestellten („Going to sue customers for file sharing is like trying to sell soap by throwing dirt on your customers.“) und zahlenden Kunden. Zu den letzteren zähle ich mich selber.

Jetzt mal ganz abgesehen, vom mittlerweile alltäglichen Terror: Den Zwangs-Anti-Piraterie-Trailern vor DVDs, dem Disk-Im-Laufwerk-Kopierschutzzwang, den wegen nicht aktualisierten Kopierschutz-Treibern (?!) auf aktuellen Betriebssystemen ohne Crack nicht mehr lauffähigen Games und den mühsam abzutippenden Seriennummern. Daran hat man sich ja leider schon fast gewöhnt. Aber dann gibt es da noch die eher bizarren Fälle…

Letztes Jahr habe ich mir das Game „Sins of a Solar Empire“ bei WoG gekauft. Ein tolles Strategie-Spiel. Perfekt um die Masters-of-Orion-Sucht zu befriedigen. Alles lief perfekt, bis ich auf die Idee kam, das Spiel aktualisieren zu wollen. Die Macher des Spiels haben nämlich vorbildlich nicht nur Schwachstellen behoben, sondern auch kleine Extras ergänzt. Eigentlich sollte das kein grosses Problem sein, denn das Spiel wird sogar mit einer Art Paketmanager namens „Impulse“ (eine Art Steam-Klon) ausgeliefert. Doch der zickte und maulte rum, mein Lizenzschlüssel sei nicht auf diesen Account registriert. In einem Support-Forum des Herstellers fand ich die Antwort, dass ich vermutlich das Game auf eine andere E-Mail-Adresse registriert habe, als den Impulse-Client. Wie dort angegeben, wendete ich mich an die Support-Adresse des Herstellers:

As advised in the forum thread linked below, I send you a list of all possible email addresses that I may have used to register my copy of the game.

Thread:   http://forums.stardock.com/343906

Key:      *****-*****-*****-*****-*****-*****

email address list:
– simon.rupf@domain.ch (this is my impulse email address)
– simon.rupf@otherdomain.net
– simon@rupf.net
– nick@domain.ch
– nick@domain.net (I suspect I used this one)
– nick@otherdomain.net

Hope you can help me. Great game, btw

Simon

Schon bald erhielt ich vom freundlichen Support-Mitarbeiter Antwort:

Hello,

The provided serial number appears to be registered under another user already (different name entirely).  Was the game purchased used?  Can you please provide a scan or digital image of as many of the following items as possible:

-the game box
-the game disc
-the inside of the game disc case
-the back of the game manual
-a receipt for the game

Please review the images before you send them to be sure they are clear and legible, especially the serial number.  Images that are not clear will not be accepted.

Thank you,
***

Mit anderen Worten sagt er damit durch die Blume: Wir glauben nicht, dass Du das Spiel legal gekauft hast. Wobei wir auch den Gebraucht-Handel als unredlich ansehen. Beweis Du uns erst mal, dass Du das Spiel wirklich besitzt!

Zähneknirschend bin ich diesem Wunsch nachgekommen, konnte mir aber nicht verkneifen, eine kleine Brandrede beizufügen:

All right. Took me some time to find the invoice. Attached you will find photos of my „Sins of a Solar Empire – Game of the Year Edition“ box, DVD case, poster, the game disc, the soundtrack disc, the manual with the serial number on the back. Also an extra shot of the manual so you can clearly read the serial number „*****-*****-*****-*****-*****-*****“. Then a shot of the manual together with my receipt from World of Games, the shop that sold me my copy at March 24th, 2010 and an extra shot of the invoice, so its clearly legible to you.

I hope all this is enough to prove to you folks, that I am a legitimate customer. You know, its harassment like this, that turns paying customers into downloaders. That’s way easier and completely trouble free. Downloaded copies just work and never need „keys“ and other such crap. And it is, what inspired me and others to go out and found pirate parties all over the world:

We are not thieves, we are your best customers!

Read the invoice closely: You find two other games that I have bought at the same time. Both special editions. I like PC games, very much. I love ‚em! I spend hundreds of Swiss Francs every year on them. I chose the more expensive editions, cause they come with nice extras which I can hang on my walls and display in my shelves. Some games I buy twice or even more times, because I am a fan and I collect every single edition of them. I liked your „Solar Empire“ very much. I hope the attached photos are prove enough of that.

Sincerely,
Simon Rupf

Studien, die den Zusammenhang zwischen mehr Filesharing und mehr Geld ausgeben belegen:

Update 5. August: Habe mittlerweile eine (vielleicht ?) automatische Antwort erhalten. Offensichtlich sind rantende Kunden nicht so beliebt:

Hi,

Thank you for your email.

Your email has been filtered and has -NOT- been read due to one or more of the following reasons…

1) It matched or contained key items which caused it to be flagged as spam
2) It did not have a subject
3) The body of your email was blank
4) The attachment was a BMP file.  To conserve size, please convert it to a JPG or GIF.
5) It contained profanity or abusive language
6) You use a mail filtering/certification system, which requires us to validate our email address
7) It was an automated out of office reply

Please restructure your email and resend it so that we may assist you.

Please do not reply to this email.

Thank you,
Stardock Support.

Update 20. August:  Vor einer Woche habe ich nun doch noch eine positive Antwort erhalten:

Simon,

I have added a new key to your simon.rupf@domain.ch Impulse account. Please open the Impulse software and follow the instructions below.

[…]

If you have any further questions or concerns, please let us know.
—————————————————————————–
Thanks,
***

Es hat geklappt und ich sag artig: Vielen Dank, lieber Stardock Support!